Uber ha in programma di offrire più vantaggi agli utenti di Uber One, come eventi esclusivi per i membri, nella speranza di aumentare i ricavi tramite abbonamenti.

“Vedrete sempre più esclusive per i membri dove gli iscritti avranno accesso esclusivo a eventi ed esperienze, che sorprenderanno e delizieranno i nostri membri”, ha dichiarato il direttore finanziario di Uber, Prashanth Mahendra-Rajah, mercoledì mattina durante la conference call sugli utili del primo trimestre di Uber.

Il CEO di Uber, Dara Khosrowshahi, ha affermato che le commissioni di iscrizione a Uber One superano il volume d'affari di "oltre $1 miliardo" di tasso di esecuzione. In altre parole, Uber sta facendo una stima dei suoi attuali ricavi da abbonamento per raggiungere un miliardo di dollari di ricavi annuali. È la prima volta che Uber condivide numeri di tasso di esecuzione sul suo servizio di abbonamento, introdotto nel novembre 2021.

Uber One costa $9,99 al mese o $99,99 all'anno e offre vantaggi come consegne gratuite per cibo e generi alimentari idonei, sconti fino al 10% su determinate consegne e ordini di ritiro, prezzi migliori su determinati viaggi e altro ancora.

Uber ha affermato che condividerà ulteriori informazioni su queste esperienze in futuro, ma alcuni membri hanno già ricevuto email su offerte esclusive, come una festa con il rapper Post Malone al Fontainebleau di Las Vegas.

La gigante delle corse non sarebbe la prima a offrire eventi ai membri. Compagnie di carte di credito come Chase, ad esempio, offrono ai membri a New York City l'accesso a un lounge Sapphire presso il South Street Seaport e l'accesso VIP ai concerti presso il Pier 17 durante l'estate.

Uber nel 2022 ha lanciato una funzionalità pilota per aiutare i clienti a prenotare eventi e prenotazioni presso ristoranti. Si è trattato di un pilota limitato e Uber non ha fornito aggiornamenti, ma è possibile che tali funzionalità vengano sfruttate per fornire ai membri di Uber One l'accesso agli eventi.

L'introduzione degli eventi per i membri è un tentativo di attrarre più abbonati, che tendono a spendere di più sulla piattaforma e utilizzare più prodotti di Uber.

“Ricorderò alle persone che i membri spendono 3,4 volte in più rispetto ai non membri al mese, quindi è un ottimo strumento per noi per aumentare l'adozione e stabilire, davvero, un legame con i nostri vari servizi”, ha detto Mahendra-Rajah.

Il CFO ha osservato che i membri generano ora il 32% delle entrate lordedalle corse e dalle consegne e oltre il 45% delle entrate lordedalle consegne specificamente.

La spesa incrementata per le consegne può essere in parte attribuita all'uso di Uber Cash. Nel 2023, Uber ha eliminato i sconti del 5% su corse offerti ai membri di Uber One a favore di un programma di cash-back. Mahendra-Rajah ha detto che un quarto di tutto l'Uber Cash guadagnato dalle corse negli Stati Uniti viene utilizzato per le consegne. Per i conducenti di Uber Business, tale penetrazione è ancora più alta, con il 60% dell'Uber Cash guadagnato dalle corse che viene utilizzato nelle consegne.

“Riteniamo che l'appartenenza sia un potente acceleratore in termini di penetrazione generale nel nostro mercato e della crescita nella frequenza che stiamo osservando”, ha detto Mahendra-Rajah.

La strategia di Uber negli ultimi anni è stata quella di vendere incrociatamente attivamente ai clienti tra le sue offerte - dal servizio di consegna del cibo al supermercato, dal supermercato all'alcol, dall'alcol alla mobilità - al fine di creare stickiness nell'app. L'iscrizione a Uber One è un amalgama di questi sforzi.

Per aumentare il tasso di ritenzione di Uber One, l'azienda sta anche spingendo il suo pass annuale, che consente agli utenti di avere un'opzione mensile più economica se si iscrivono per un anno intero. Mahendra-Rajah ha dichiarato che il pass annuale ha portato a un aumento della ritenzione di "quasi 200 punti base su base annua a marzo".

Accordo Instacart alimenta la crescita nei sobborghi

Khosrowshahi ha dichiarato durante la conference call sugli utili di mercoledì che la piattaforma, in particolare Uber Eats, sta crescendo più velocemente nei sobborghi rispetto alle aree urbane dove Uber ha una maggiore penetrazione.

“Si tratta di fare le cose fondamentali correttamente - costruire un pubblico e un marchio, aumentare la selezione, assicurarsi di avere i prezzi giusti e garantire che la qualità del servizio continui ad essere alta”, ha detto il CEO.

Ha detto che l'ultimo accordo di Uber con Instacart, che consente ai clienti di Instacart di utilizzare l'app per ordinare dai ristoranti Uber Eats in tutti gli Stati Uniti, aiuterà Uber a crescere nei sobborghi. Khosrowshahi ha anche notato che la penetrazione con Domino's e altri commercianti rende Uber “ben posizionata per crescere nei sobborghi”.

Per quanto riguarda altre aree di crescita da tenere d'occhio in generale, Mahendra-Rajah ha fatto riferimento a nuovi prodotti come Uber for Business, Uber Health, UberX reserve e viaggi condivisi come aree che stanno crescendo dell'80% anno su anno. Il CFO ha anche detto che il 20% dei nuovi clienti proviene da questi nuovi prodotti.

Uber registra perdite nonostante la crescita della domanda

Uber ha registrato un fatturato di $10,1 miliardi e entrate lordedib $37,7 miliardi nel primo trimestre, un aumento del 15% e del 21% anno su anno, rispettivamente. Tuttavia, nonostante la domanda crescente, l'azienda ha registrato una perdita di $654 milioni - una sorpresa per gli analisti che si aspettavano un trimestre redditizio dopo che Uber ha riportato il suo primo utile annuale nel 2023.

Uber ha attribuito la perdita ai pagamenti per accordi legali e agli investimenti patrimoniali.